Verzending & retourneren

Bij EcoVloeren.nl willen we jouw vloer snel, duidelijk en zorgvuldig leveren. Veel bestellingen kunnen binnen 48 uur worden geleverd, maar dat hangt af van het bestelmoment, voorraad, afleveradres, transportplanning en eventuele drukte bij onze vervoerders.

Op deze pagina lees je hoe verzending, levering, retour aanmelden en terugbetaling werkt. Heb je twijfel over je bestelling of wil je zeker weten wanneer jouw vloer geleverd kan worden? Neem dan contact op via onze klantenservice.

Verzending

Wij leveren vloeren en vloerproducten in Nederland. Afhankelijk van het product, de voorraad en de grootte van de bestelling leveren wij met pakketdienst, pallettransport of gespecialiseerd vloertransport.

Grote bestellingen, zoals PVC vloeren, laminaat, houten vloeren, ondervloeren, egaline of lijm, worden meestal geleverd via pallettransport of gespecialiseerd transport. Kleinere producten kunnen via pakketdienst worden verzonden.

Na je bestelling ontvang je een bevestiging. Zodra de levering wordt ingepland of verzonden, ontvang je waar mogelijk aanvullende informatie over de levering.

Levering binnen 48 uur

Wij streven ernaar om veel bestellingen binnen 48 uur te leveren. Dit is mogelijk wanneer het product op voorraad is, de bestelling op tijd binnenkomt en transport binnen de planning past.

Bestel je bijvoorbeeld op een werkdag vóór 15:00 en is het product direct leverbaar, dan kan levering binnen 48 uur vaak worden ingepland. Bestel je later op de dag, in het weekend of rond feestdagen, dan kan de levering langer duren.

De 48-uurs levering is dus een sterke richtlijn voor snel leverbare producten, maar geen absolute garantie in alle situaties. We communiceren zo duidelijk mogelijk als een levering langer duurt.

Voorwaarden voor snelle levering

Levering binnen 48 uur is afhankelijk van een aantal voorwaarden:

De bestelling is geplaatst en betaald op een werkdag vóór 15:00.
Het product is direct leverbaar of op voorraad bij leverancier of magazijn.
De afleverlocatie ligt binnen het reguliere levergebied.
Er is voldoende transportcapaciteit beschikbaar.
Het afleveradres is volledig en correct ingevuld.
De klant is bereikbaar voor eventuele afstemming over levering.
Er zijn geen externe vertragingen bij vervoerder, leverancier of transportplanning.

In het weekend en op feestdagen worden bestellingen meestal niet verwerkt of geleverd. Bestellingen die op vrijdag na 15:00, zaterdag of zondag worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Voor sommige regio’s, drukke periodes, afwijkende producten, grote bestellingen of leveringen buiten standaard routes kan de levertijd langer zijn.

Verzendkosten

De verzendkosten hangen af van het type product, het formaat van de bestelling, het afleveradres en de gekozen transportmethode.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces zo duidelijk mogelijk getoond voordat je de bestelling definitief plaatst.

Voor zware, grote of kwetsbare vloerproducten kunnen afwijkende verzendkosten gelden. Denk hierbij aan palletzendingen, grote hoeveelheden vloeren, egaline, lijm of leveringen naar moeilijk bereikbare locaties.

Aflevering van je bestelling

Zorg ervoor dat het afleveradres goed bereikbaar is en dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen als dit nodig is.

Grote vloerbestellingen worden meestal geleverd tot aan de eerste bereikbare plaats bij het afleveradres, tenzij vooraf iets anders is afgesproken. De vervoerder is niet standaard verplicht om producten naar binnen, naar boven of naar een specifieke ruimte te brengen.

De klant is verantwoordelijk voor goede bereikbaarheid van het afleveradres. Denk aan parkeerruimte, toegang voor transport, juiste adresgegevens, een werkende bel en voldoende ruimte om de bestelling veilig neer te zetten.

Kan een levering niet plaatsvinden doordat de klant afwezig is, het adres onjuist is of de locatie niet bereikbaar is, dan kunnen extra transportkosten in rekening worden gebracht.

Controle na ontvangst

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Kijk of de producten compleet zijn, of de juiste producten zijn geleverd en of er zichtbare schade is aan de verpakking of producten.

Meld zichtbare schade, ontbrekende producten of afwijkingen zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Doe dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst en voeg duidelijke foto’s toe van de verpakking, het product en het verzendlabel.

Verwerk, leg, snijd of verlijm producten niet voordat je hebt gecontroleerd of de levering klopt. Als producten ondanks zichtbare schade of duidelijke afwijkingen toch worden verwerkt, kan dit gevolgen hebben voor garantie, vervanging of vergoeding.

Retourneren en ruilen

Wil je een product retourneren of ruilen? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice. Stuur producten niet zonder retourmelding naar ons adres. Retouren moeten vooraf worden afgestemd, zodat we kunnen beoordelen of het product retour kan en welke vervolgstappen nodig zijn.

Retourneren is alleen mogelijk wanneer het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Vloeren en vloerproducten zijn vaak groot, zwaar en gevoelig voor beschadiging. Daarom is het belangrijk dat retourzendingen zorgvuldig worden verpakt en correct worden aangemeld.

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij online aankopen in principe het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen, tenzij we samen iets anders afspreken.

Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Sommige producten kunnen wettelijk of praktisch zijn uitgesloten, bijvoorbeeld wanneer ze speciaal voor jou zijn besteld, op maat zijn gemaakt, gesneden, verwerkt of niet meer als nieuw verkoopbaar zijn.

Retourvoorwaarden

Een retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

De retour is vooraf aangemeld via onze klantenservice.
Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
De verpakking is ongeopend of niet verder beschadigd dan nodig om het product te beoordelen.
Het product is niet gelegd, verlijmd, gesneden, gemonteerd, gemengd of verwerkt.
Alle accessoires, onderdelen en documentatie worden meegestuurd.
De retourzending is stevig en veilig verpakt voor transport.
De klant kan aantonen dat de retourzending tijdig is verzonden.

Geopende of beschadigde pakken vloer nemen we niet standaard retour. Dit komt doordat vloeren per batch kunnen verschillen en geopende verpakkingen vaak niet meer als nieuw verkoopbaar zijn.

Uitzonderingen op retour

Sommige producten kunnen niet of niet standaard retour. Dit geldt onder andere voor:

producten die speciaal voor jou zijn besteld;
producten die op maat zijn gemaakt, gesneden of samengesteld;
producten die zijn gelegd, verlijmd, gemonteerd, gemengd of verwerkt;
geopende of beschadigde pakken vloer;
restpartijen, outletproducten of duidelijk als zodanig verkochte actiepartijen;
producten die door hun aard niet geschikt zijn om terug te sturen;
producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
producten waarvan de waarde is verminderd door onzorgvuldig gebruik of onzorgvuldige verpakking.

Twijfel je of jouw product retour kan? Neem dan eerst contact op. We kijken dan wat mogelijk is.

Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op via onze klantenservicepagina, e-mail, telefoon of WhatsApp. Stuur je bestelling niet zomaar terug naar ons adres.

Vermeld bij je retouraanmelding bij voorkeur:

je ordernummer;
je naam en adresgegevens;
welke producten je wilt retourneren;
of de verpakking nog ongeopend en onbeschadigd is;
foto’s van het product en de verpakking;
de reden van retour, als je die wilt delen.

Na je melding bevestigen wij of de retour kan worden aangenomen en welke vervolgstappen gelden. Afhankelijk van het type product kan retourtransport door jou zelf worden geregeld of in overleg worden afgestemd.

Terugbetaling

Als je retour wordt geaccepteerd, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. Bij consumenten gebeurt dit uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je akkoord gaat met een andere betaalmethode.

Eventuele waardevermindering door beschadiging, gebruik, ontbrekende onderdelen of onzorgvuldige verpakking kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Contact over verzending of retour

Kom je er niet uit of wil je een levering of retour afstemmen? Neem contact op met onze klantenservice. We zijn goed bereikbaar en helpen je graag verder.

E-mail: info@ecovloeren.nl
Telefoon: 06 39 61 01 41
Klantenservice: /pages/klantenservice

Let op: stuur retouren niet zonder overleg naar ons adres. Retouren moeten altijd eerst worden aangemeld.