Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van EcoVloeren.nl en op iedere overeenkomst die via onze webshop, per e-mail, telefonisch of op een andere manier met ons wordt gesloten. Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze voorwaarden.

We raden je aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat je een bestelling plaatst. Heb je vragen over een bepaling of wil je advies over een vloer, levering of bestelling? Neem dan vooraf contact met ons op.

Inhoudsopgave

• Artikel 1 - Definities
• Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 - Toepasselijkheid
• Artikel 4 - Het aanbod
• Artikel 5 - De overeenkomst
• Artikel 6 - Herroepingsrecht
• Artikel 7 - Kosten en voorwaarden bij herroeping
• Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
• Artikel 9 - Prijzen
• Artikel 10 - Betaling
• Artikel 11 - Levering en uitvoering
• Artikel 12 - Controle na ontvangst
• Artikel 13 - Conformiteit, garantie en gebruik
• Artikel 14 - Legservice, montage en advies
• Artikel 15 - Klachtenregeling
• Artikel 16 - Aansprakelijkheid
• Artikel 17 - Overmacht
• Artikel 18 - Geschillen en toepasselijk recht
• Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• EcoVloeren.nl: de ondernemer die via de webshop vloeren, vloeraccessoires en aanverwante producten en diensten aanbiedt.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Klant: iedere consument of zakelijke afnemer die een overeenkomst aangaat met EcoVloeren.nl.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen EcoVloeren.nl en de klant over de levering van producten of diensten.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder dat EcoVloeren.nl en de consument gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via de webshop, telefoon of e-mail.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.
• Producten: alle door EcoVloeren.nl aangeboden vloeren, ondervloeren, egaline, lijm, kit, onderhoudsproducten, accessoires en aanverwante artikelen.
• Maatwerk: producten die volgens specificaties van de klant worden gemaakt, bewerkt, gesneden, samengesteld of speciaal voor de klant worden besteld.
• Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee informatie persoonlijk aan de klant kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

EcoVloeren.nl
Warmoesstraat 13-1A
1012 HT Amsterdam
Nederland

E-mail: info@ecovloeren.nl
Telefoon: 06 39 61 01 41
KVK: 99944138

EcoVloeren.nl verkoopt vloeren en aanverwante producten via de webshop. Wij leveren onder andere PVC vloeren, laminaat, houten vloeren, ondervloeren, egaline, lijm, kit en onderhoudsproducten.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van EcoVloeren.nl en op elke overeenkomst tussen EcoVloeren.nl en de klant.

Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze voorwaarden via de website beschikbaar gesteld. De klant kan deze voorwaarden opslaan of afdrukken. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, sturen wij de voorwaarden op verzoek kosteloos toe.

Als naast deze algemene voorwaarden ook aanvullende product-, actie- of dienstvoorwaarden gelden, zijn die aanvullende voorwaarden eveneens van toepassing. Bij strijdigheid geldt voor consumenten de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.

Als één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 - Het aanbod

Wij doen ons best om ieder aanbod zo volledig, duidelijk en nauwkeurig mogelijk te tonen. Denk hierbij aan productinformatie, prijzen, specificaties, kleuren, levertijden, voorraadindicaties en eventuele aanvullende kosten.

Afbeeldingen, sfeerfoto’s, kleurweergaves en productvisualisaties zijn bedoeld als realistische indicatie. Kleuren en structuren kunnen in werkelijkheid afwijken door beeldscherminstellingen, lichtinval, productiebatches of natuurlijke variatie in materiaal.

Kennelijke vergissingen, typefouten, drukfouten, programmeerfouten of duidelijke prijsfouten binden EcoVloeren.nl niet. Als sprake is van een duidelijke fout, zijn wij niet verplicht het product tegen de foutieve prijs of onder foutieve voorwaarden te leveren.

Aan informatie over legmethodes, vloertypes, ondervloeren, egaline, lijm of onderhoud kunnen geen rechten worden ontleend wanneer de situatie ter plaatse afwijkt van de door de klant verstrekte informatie. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de geschiktheid van producten voor de eigen ruimte, ondergrond en toepassing.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, bijvoorbeeld door een bestelling te plaatsen via de webshop.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging. Zolang de ontvangst van de bestelling niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

EcoVloeren.nl mag binnen wettelijke kaders controleren of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Als wij op basis daarvan goede redenen hebben om een bestelling niet te accepteren, mogen wij een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten. Als een product niet leverbaar blijkt te zijn, informeren wij de klant zo snel mogelijk en zoeken wij naar een passende oplossing, zoals een alternatief product, latere levering of terugbetaling.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten op afstand heeft de consument in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts bekijken of beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wil de consument gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan moet dit binnen de bedenktijd aan EcoVloeren.nl worden gemeld via e-mail of een andere duidelijke verklaring. Daarna moet de consument het product binnen 14 dagen terugsturen, tenzij anders is afgesproken.

De consument moet kunnen aantonen dat de retourzending tijdig is verstuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Artikel 7 - Kosten en voorwaarden bij herroeping

Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van retourzending voor rekening van de consument, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.

Vloeren en vloerproducten kunnen zwaar, groot of kwetsbaar zijn. De consument is verantwoordelijk voor een veilige, complete en deugdelijke retourzending. Producten moeten waar mogelijk in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd.

Wij betalen het ontvangen aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat de producten zijn teruggestuurd.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode.

Als een product beschadigd, gebruikt, incompleet of in waarde verminderd is door een manier van omgaan die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, mag EcoVloeren.nl deze waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan wettelijk worden uitgesloten voor bepaalde producten en diensten. Dit geldt onder andere wanneer dit duidelijk vooraf is vermeld en het gaat om producten:

• die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt, gesneden, gemengd, bewerkt of samengesteld;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
• die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
• waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen;
• die speciaal voor de klant zijn besteld en niet standaard op voorraad worden gehouden, voor zover wettelijk toegestaan.

Bij vloeren kan dit onder meer relevant zijn voor producten die op maat zijn gesneden, speciaal zijn besteld, projectmatig zijn samengesteld of door verwerking niet meer als nieuw verkoopbaar zijn.

Voor zakelijke klanten kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Zakelijke bestellingen vallen niet automatisch onder het consumentenrecht.

Artikel 9 - Prijzen

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Eventuele verzendkosten, legkosten, montagekosten, servicekosten of andere aanvullende kosten worden zo duidelijk mogelijk vermeld voordat de klant de bestelling afrondt.

Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve wanneer prijswijzigingen het gevolg zijn van wettelijke regelingen, wijzigingen in btw-tarieven, kennelijke fouten of omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.

Acties, kortingen en aanbiedingen gelden zolang de actie loopt of zolang de voorraad strekt. EcoVloeren.nl mag acties tussentijds wijzigen of beëindigen, tenzij dit in strijd is met een reeds gesloten overeenkomst.

Artikel 10 - Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan EcoVloeren.nl door te geven.

Als betaling uitblijft, mag EcoVloeren.nl de levering opschorten totdat volledige betaling is ontvangen. Bij betalingsachterstand mogen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Producten blijven eigendom van EcoVloeren.nl totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

EcoVloeren.nl neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en leveren van bestellingen.

Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan EcoVloeren.nl heeft doorgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van aflevergegevens.

Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een harde leverdatum is overeengekomen. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Als levering vertraging oploopt of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeren wij de klant zo snel mogelijk. Bij consumentenbestellingen geldt dat de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen wordt geleverd, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat bij consumenten over op het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde. Bij zakelijke klanten kan het risico eerder overgaan, bijvoorbeeld bij overdracht aan de vervoerder, wanneer dit is afgesproken.

De klant moet ervoor zorgen dat levering mogelijk is. Denk hierbij aan bereikbaarheid, aanwezigheid, voldoende ruimte, juiste adresgegevens en omstandigheden waardoor zware of grote pakketten veilig kunnen worden afgeleverd.

Artikel 12 - Controle na ontvangst

De klant moet de levering direct na ontvangst controleren op zichtbare schade, ontbrekende producten, verkeerde producten, kleurverschillen, batchverschillen en andere afwijkingen.

Zichtbare schade of afwijkingen moeten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, aan EcoVloeren.nl worden gemeld met duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Producten mogen niet worden verwerkt, gelegd, verlijmd, gesneden of gemonteerd voordat de klant heeft gecontroleerd of de levering juist, compleet en onbeschadigd is.

Als producten ondanks zichtbare schade of duidelijke afwijkingen toch worden verwerkt of gelegd, kan dit gevolgen hebben voor garantie, vervanging of vergoeding.

Artikel 13 - Conformiteit, garantie en gebruik

EcoVloeren.nl staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

Een door EcoVloeren.nl, fabrikant of leverancier verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die een consument heeft.

De klant is verantwoordelijk voor correcte verwerking, opslag, acclimatisering, voorbereiding van de ondergrond, toepassing van juiste ondervloer, lijm, egaline en onderhoud volgens de instructies van fabrikant of leverancier.

Garantie kan vervallen of worden beperkt wanneer schade of gebreken ontstaan door:

• onjuiste opslag, verwerking, montage of installatie;
• een ongeschikte, vochtige, ongelijke of onvoldoende voorbereide ondergrond;
• gebruik van ongeschikte lijm, ondervloer, egaline of onderhoudsmiddelen;
• abnormaal gebruik, overbelasting, vochtproblemen of onvoldoende onderhoud;
• reparatie of bewerking door de klant of derden;
• het niet opvolgen van leg-, gebruiks- of onderhoudsvoorschriften;
• normale slijtage, kleurverandering door zonlicht of natuurlijke materiaalwerking.

Kleine kleur-, structuur- en maatverschillen kunnen horen bij vloerproducten en vormen niet automatisch een gebrek. Dit geldt in het bijzonder bij natuurlijke materialen, productiebatches en realistische hout- of steenstructuren.

Artikel 14 - Legservice, montage en advies

Wanneer EcoVloeren.nl advies geeft over vloeren, ondervloeren, egaline, lijm, onderhoud of legmethodes, gebeurt dit op basis van de informatie die de klant verstrekt.

De klant blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over de ruimte, ondergrond, vocht, vloerverwarming, bestaande vloer, gebruiksintensiteit en andere relevante omstandigheden.

Als de klant gebruikmaakt van een externe legger, monteur of derde partij, is EcoVloeren.nl niet aansprakelijk voor fouten in montage, verwerking of uitvoering door deze derde partij, tenzij deze partij aantoonbaar door EcoVloeren.nl als uitvoerende partij is ingeschakeld en de aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Bij legwerk of montage kunnen aanvullende afspraken, voorwaarden of werkwijzen gelden. Deze worden vooraf zo duidelijk mogelijk gecommuniceerd.

Artikel 15 - Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke termijn volledig en duidelijk worden gemeld bij EcoVloeren.nl. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.

Klachten kunnen worden ingediend via info@ecovloeren.nl. Vermeld daarbij het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en voeg waar mogelijk foto’s toe.

Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij EcoVloeren.nl schriftelijk anders bevestigt.

Als een klacht gegrond is, zal EcoVloeren.nl naar redelijkheid zorgen voor herstel, vervanging, nalevering, prijsvermindering of een andere passende oplossing.

Artikel 16 - Aansprakelijkheid

EcoVloeren.nl is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, verkeerde verwerking, ongeschikte ondergrond, foutieve montage, onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van instructies.

EcoVloeren.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsschade of schade door vertraging, voor zover uitsluiting wettelijk is toegestaan.

Voor consumenten wordt aansprakelijkheid niet uitgesloten of beperkt voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.

Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van EcoVloeren.nl beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 17 - Overmacht

EcoVloeren.nl is niet verplicht verplichtingen na te komen wanneer dit wordt verhinderd door omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Onder overmacht vallen onder andere vertragingen bij leveranciers of vervoerders, voorraadproblemen, storingen, stakingen, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, importproblemen, ziekte, transportproblemen en andere omstandigheden waardoor normale uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Als overmacht tijdelijk is, mogen wij de uitvoering van de overeenkomst opschorten. Als uitvoering blijvend onmogelijk is, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 18 - Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen EcoVloeren.nl en de klant is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn vastgelegd.

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen voor consumenten niet ten nadele afwijken van dwingend consumentenrecht.

EcoVloeren.nl mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie is steeds beschikbaar op onze website. Voor bestaande overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij de klant akkoord gaat met een latere versie.